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中國消費者報南昌訊（記者朱海）1月12日，記者從江西省市場監管局獲悉，江西、湖北、湖南3省市場監管局共同研究制定的《長江中游3省異地異店線下退換貨工作指引（試行）》日前正式發布，以期更好地服務長江中游城市群發展國家戰略，攜手優化消費環境。
據了解，長江中游3省異地異店線下退換貨秉持“自愿承諾、公平合理、誠實守信、依法依規”的原則，適用于在長江中游3省內開展線下零售經營活動且承諾提供異地異店退換貨服務的經營者，包括商場、超市、廠商直營實體店、品牌連鎖店加盟店、專柜等業態。經營者自愿承諾提供異地異店退換貨服務，承諾即受約束；退換貨事項的設定應兼顧消費者和經營者的合法權益；經營者應嚴格履行退換貨承諾，消費者應合理行使權利。
據江西省市場監管局網監處負責人介紹，凡是承諾異地異店線下退換貨服務的經營者，均應及時告知當地縣級市場監管部門，且公開展示無理由退貨統一標識，在其營業場所入口處及收銀臺等顯著位置和網站醒目位置，將承諾內容、無理由退貨實施細則以標注、張貼、懸掛、擺放等形式進行公示，方便消費者辨識。不能繼續履行異地異店線下退換貨服務承諾的經營者，應在3個工作日內告知當地市場監管部門，并在營業場所公示停止服務的起止時間及原因，同時停止使用相關標識，且不得以線下無理由退換貨名義宣傳。
這位負責人告訴記者，退換貨活動應符合國家法律法規和相關政策規定。消費者進行無理由退換貨，須遵循誠實信用原則，不得利用無理由退換貨牟取個人不當利益，不得實施“假意購買，惡意退貨”“先使用，后退貨”等不當行為。經營者可以根據自身實際經營條件及經營商品特性，制定異地異店線下退換貨實施細則，確定退換貨期限、退換貨商品范圍、退換貨商品完好標準、退換貨流程和相關說明等。如發現并能夠證實消費者無理由退換貨時存在惡意情形或有違誠實信用原則的，經營者可以拒絕退換貨。
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