今年春運(yùn)，全社會(huì)跨區(qū)域人員流動(dòng)量預(yù)計(jì)達(dá)95億人次，其中鐵路客運(yùn)量達(dá)5.4億人次。坐火車出行有哪些新變化新服務(wù)？返鄉(xiāng)出游如何更便捷更安全？記者進(jìn)行了采訪。
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“候補(bǔ)”功能升級(jí)，提升購(gòu)票成功率。
每名用戶可同時(shí)提交6個(gè)待兌現(xiàn)訂單，每個(gè)候補(bǔ)訂單最多可選3個(gè)乘車日期，總計(jì)可添加不超過60個(gè)“日期+車次+席別”組合。同時(shí)，通過延后候補(bǔ)訂單截止兌現(xiàn)時(shí)間（如開車前20分鐘）、“接受新增列車”、“接受無座”，可提升候補(bǔ)成功率。
除了退票、改簽釋放的席位，鐵路部門還將根據(jù)候補(bǔ)數(shù)據(jù)，重聯(lián)動(dòng)車組、加開臨時(shí)列車，補(bǔ)充候補(bǔ)票源。
針對(duì)部分第三方平臺(tái)推出的“加速包搶票”“光速搶票”等付費(fèi)搶票服務(wù)，國(guó)鐵集團(tuán)表示，這些套路均是將鐵路12306免費(fèi)候補(bǔ)服務(wù)包裝成“平臺(tái)特權(quán)”，誤導(dǎo)消費(fèi)者。數(shù)據(jù)顯示，無論是否購(gòu)買“加速包”，購(gòu)買成功率是一致的。
“輕裝行”服務(wù)，助力輕松回家。
最近，不少車站出現(xiàn)了“輕裝行”服務(wù)柜。“輕裝行”即鐵路部門為旅客提供的同城行李搬運(yùn)服務(wù)。1月15日起，試點(diǎn)范圍新增沈陽(yáng)、西安、南昌、烏魯木齊等城市車站，總數(shù)達(dá)111個(gè)，基本覆蓋省會(huì)城市（自治區(qū)首府）、直轄市和計(jì)劃單列市。
“輕裝行”服務(wù)分為“門到站”“站到門”兩種，范圍為車站周邊35公里內(nèi)。以“門到站”為例，旅客可在開車前48小時(shí)至4小時(shí)，通過鐵路12306預(yù)約，工作人員將到旅客指定位置上門收取符合相關(guān)要求的行李，并搬運(yùn)至出發(fā)車站。辦理“站到門”的旅客，則可在列車到站前24小時(shí)至1小時(shí)預(yù)約，工作人員將在5小時(shí)內(nèi)將行李送達(dá)指定位置。
動(dòng)靜分區(qū)、寵物托運(yùn)，滿足個(gè)性化需求。
今年春運(yùn)，超8000列動(dòng)車組列車含“靜音車廂”。國(guó)鐵南昌局集團(tuán)福州客運(yùn)段首推“靜音車廂”與“兒童活動(dòng)區(qū)”協(xié)同服務(wù)，在執(zhí)行靜音車廂“低聲廣播、無音視頻、輕聲服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，將餐車區(qū)域升級(jí)為“遛娃車廂”。
1月28日起，中鐵快運(yùn)擴(kuò)大高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)試點(diǎn)范圍，新增哈爾濱、太原、鄭州等車站，總數(shù)達(dá)到110個(gè)，高鐵列車由54趟增至170趟。購(gòu)買“寵”字標(biāo)識(shí)車票的旅客，可用鐵路12306“寵物托運(yùn)”功能查詢艙位，提前線上預(yù)約。每名旅客最多可托運(yùn)2只家庭馴養(yǎng)且健康狀況良好的寵物，并在出行當(dāng)天，提前2小時(shí)以上攜帶相關(guān)證明到高鐵站中鐵快運(yùn)營(yíng)業(yè)部辦理托運(yùn)手續(xù)。
《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2026年02月13日 04 版）
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